Política de reembolso

GARANTÍA

Todos los productos que comercializamos están cubiertos por una garantía legal conforme a las normativas vigentes en Chile. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, siempre que los productos se utilicen de acuerdo con las indicaciones entregadas.

La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra, en cumplimiento con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inapropiado, abuso, accidentes, modificaciones no autorizadas o falta de mantenimiento. Dado que trabajamos con acero inoxidable de alta calidad, la garantía no cubre daños que resulten de una esterilización incorrecta, mal manejo o uso fuera de las indicaciones del fabricante.

Destacamos  que muchos de los problemas relacionados con la garantía del instrumental metálico están vinculados a la manipulación inadecuada. Los errores más comunes incluyen fallos en los procesos de esterilización, uso inapropiado o forzado de los artículos, y daños ocasionados por caídas o golpes en contextos profesionales. Estas situaciones, que comprometen la integridad de los productos, no están cubiertas por la garantía, por lo que es fundamental seguir estrictamente las instrucciones del fabricante.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Como empresa nos acogemos a la normativa vigente en Chile sobre el derecho a retracto en las compras electrónicas, telefónicas y de catálogo que consta de 10 días desde la recepción del producto.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@impromedic.cl. Ten en cuenta que los cambios y  devoluciones deberán hacerse de manera presencial en nuestra tienda física o enviarse a la dirección: AV. PASEO BULNES Nº 80 DEPTO. 85, SANTIAGO CENTRO. 

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Uno de los puntos importantes es la información que nos entregas, el cliente debe proporcionar información precisa y utilizar los canales oficiales de comunicación (WhatsApp o correo electrónico a contacto@impromedic.cl), para que así el envío y recepción sea la correcta.

EXCEPCIONES/ ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos de higiene (Guantes, mascarillas, gasas, apósitos, limas, alcohol pad, agujas de acupuntura sin el plástico protector, crema, jabón). Tampoco aceptamos devoluciones de líquidos inflamables (Alcohol). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

MÉTODO DE REEMBOLSO

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@impromedic.cl